よくある質問

お客様からよくいただく質問をまとめました。

注文について

注文したのに商品が届かないのですが？

お手数ですが状況を確認致しますのでお電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

［TEL］0847-46-3211  ［お問い合わせはコチラ］

注文が出来たか確認したいのですが、どうしたらいいですか？

ご注文お手続き後、ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールを送信致します。
このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますのでご安心ください。
またマイページにて注文状況の確認もできます。(会員登録頂いていた場合に限ります)

注文後の手配状況を教えて下さい。

主な流れは注文確認メール→スケジュールメール→手配完了メールの順でお知らせさせて頂きます。
また、手配完了メールにてお知らせしました「お荷物伝票番号」を運送会社ホームページでご利用いただき、運送追跡が可能です。

まとめて注文した商品で配送が別々になるようですが、まとめて配送出来ますか？

可能です。お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

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1回のご注文で複数住所へのお届けはできますか？

可能です。複数個所への配送をご希望の場合は、お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

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お届け日の指定は出来ますか？

ご注文時に選択いただける範囲での「配送日」および「午前・午後」の指定が可能です。
ただし、地域によっては指定ができない場合がございますのでご了承ください。
天候や交通事情等の事情により、ご希望のお届け日・時間帯にお届けできない場合もございますことをご了承の上、お買い求めください。

商品の発送・配送について

配達日・配達時間を変更したい場合はどうしたらいいですか？

配送日の変更対応もしておりますので、お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

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出荷後については変更をお受けできない場合もございます。

離島へのお届けの場合、注文は出来ますか？

離島の場合は商品によってお届けできないことがありますのでお電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

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商品の最短配送日はわかりますか？

最短配送可能日はお届け先のエリア、ご注文日時、ご注文商品によって異なります。
詳しくはご購入時の画面に表示される「配送日」をご確認ください。

受注生産家具の注文から配送までの期間を教えてもらえますか？

通常製作に30日、配送に7日程度頂戴しておりますが、注文内容によって変わる場合がございますので、お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

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海外への配送は出来ますか？

商品の発送は国内に限定させて頂いております。

料金・領収書について

支払い方法は何が選択出来ますか？

クレジットカードおよび銀行振り込みがご利用になれます。

送料はいくらかかりますか？

配送エリア、商品サイズに対して送料が変わりますので料金表をご確認ください。

［料金表はコチラ］

領収書は発行してもらえますか？

可能です。領収書の発行はご注文時に備考欄へ内容の明記をお願い致します。

納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？

はい、商品と同梱させていただきます。

ギフト対応について

ギフトラッピングサービスはありますか？

ご希望の方には、ギフト対象商品のみギフトラッピングを承ります。
お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

［TEL］0847-46-3211  ［お問い合わせはコチラ］

ギフトの送り先へお届け日の指定はできますか？

可能です。ただし、離島等の場合はお届けできない場合がございますので、ご了承くださいませ。

商品について

入り口が狭いのでソファの搬入が不安です。間口はどの位あれば搬入出来ますか？

お手数ですが状況を確認致しますのでお電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

サイズをご確認の上、お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

［TEL］0847-46-3211  ［お問い合わせはコチラ］

実際に見てみたいのですが、店舗に展示がありますか？

はい、お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。
また一部商品によっては展示の無いものがございますのでご了承ください。

カタログなどはありますか？

商品の詳細は弊社HPをご覧ください。

［土井木工ホームページ］

色や素材の感じが分からないのですが、どんな感じですか？

材料の詳細につきましては弊社HPをご覧ください。

［土井木工ホームページ］

商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか？

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

家具の特注は出来ますか？

可能です。詳しくはお電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

チェアやソファの生地の張替えは出来ますか？

可能です。詳しくはお電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

商品のキャンセルについて

注文後にキャンセル出来ますか？

申し訳ございませんが、オーダー家具につきましては注文時より材料の選定や確保などを進めてまいりますので注文確定後のキャンセルは出来ません。

届いた商品を返品したいのですが。

お客様の都合（思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等）での返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか？

内容を確認後、ただちに正常品と交換させて頂きますので、お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

［TEL］0847-46-3211  ［お問い合わせはコチラ］

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